Badania zostały przeprowadzone na próbie 20 000 obywateli w 20 krajach; wykorzystana w nich została ankieta wielokrotnego wyboru. W tych samych badaniach 47% respondentów odpowiedziało „zdecydowanie tak” na pytanie „czy społeczna odpowiedzialność wpływa na wzrost lojalności i motywacji wśród pracowników”; 36% z tym twierdzeniem raczej się zgadzała; 8% raczej nie; 4% zdecydowanie się nie zgadzało; 2% uznało, że to zależy.

Z punktu widzenia strategicznego, a zatem perspektywy rozwojowej, zachowania przedsiębiorstwa nabierają szczególnego znaczenia. Wpływając na strategiczne decyzje, mogą w istotny sposób kształtować przyszłe korzyści dla firmy. Strategiczne znaczenie reputacji ma szczególne znaczenie ze względu na:

• możliwość zastosowania przez przedsiębiorstwo dyktatu cenowego, ponieważ klienci są skłonni zapłacić więcej za wyroby znanej i szanowanej firmy,

• możliwość obniżenia kosztów działalności, co wynika ze zredukowanego wysiłku marketingowego, a także korzystniejszych kontraktów, jakie może zawrzeć firma ze swoimi dostawcami, partnerami czy instytucjami finansowymi; przedsiębiorstwo postrzegane jako stabilne, odpowiedzialnie działające, może też liczyć na wsparcie w okresach mniejszej koniunktury; we współczesnym świecie, zdominowanym przez internet, opartym na braku osobistego kontaktu uczestników wymiany handlowej, to właśnie reputacja firmy rozstrzyga często o tym, czy podjąć współpracę,

• kształtowanie polityki personalnej; zdecydowanie łatwiej jest przyciągnąć do pracy osoby o najwyższych kwalifikacjach, które będą bardziej skłonne podjąć pracę w firmie o pozytywnym wizerunku; praca w renomowanej firmie daje pracownikowi poczucie satysfakcji i uznanie oraz chęć podnoszenia kwalifikacji; należy dodać, że społeczne zaangażowanie się przedsiębiorstwa dodatkowo pogłębia u pracowników sens pracy, poczucie misji i zwiększa poziom motywacji i zaangażowania, które przekładają się na większą efektywność i wydajność pracy,

• większą stabilność firm o ugruntowanej reputacji; ich równowaga opiera się na czynnikach społecznym i ekonomicznym, dlatego mają one niższą skłonność odczuwania wahań popytu z racji wysokiej lojalności odbiorców.

Na reputację przedsiębiorstwa składają się dwa wymiary (atrybuty). Pierwszy z nich ma charakter ogólny i tworzą go takie elementy jak: przejrzystość działań firmy, wywiązywanie się ze zobowiązań, uczciwość, odpowiedzialność w stosunku do społeczeństwa i środowiska. Drugi odnosi się bezpośrednio do oferowanych przez przedsiębiorstwo produktów i usług, i związany jest z ich jakością. Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa może przebiegać na trzech podstawowych poziomach:

• Poziom 1: wywiązywanie się ze zobowiązań wobec obowiązujących regulacji prawnych.

• Poziom 2: wspieranie i ochrona reputacji przedsiębiorstwa.

• Poziom 3: budowa wyróżniającego modelu reputacji przedsiębiorstwa.