Zająć pierwsze lub drugie miejsce na wszystkich rynkach, na których funkcjonujemy oraz przeobrazić przedsiębiorstwo tak, aby posiadało siłę przebicia wielkiego koncernu, a zarazem elastyczność małej firmy
General Electric, lata 80-te
WIZJA, czyli DOKĄD chcemy dojść
Wizja bez działania to marzenie. Działanie bez wizji to koszmar
- jakie jest największe nasze marzenie
- jaka jest nasza wizja przyszłości
- dokąd zamierzamy dotrzeć
- jakie są nasze długookresowe cele
- jakie zmiany czekają nas w przyszłości
- co ma decydujące znaczenie dla naszego sukcesu
- kim chcemy być i co jest najważniejsze w naszej postawie
Umieścić colę w zasięgu ręki każdego konsumenta na świecie.
Wizja firmy CocaCola
Podobnie, jak w przypadku Misji, nie ma obowiązku wykorzystania wszystkich powyższych punktów, należy się skupić na tych, które naszym zdaniem najlepiej pokażą „wymarzoną” przyszłość naszej firmy. Dobrze sformułowana Wizja powinna ułatwiać ocenę relacji pomiędzy określonymi celami strategicznymi firmy, a jej aktualnym, ale i przyszłym (planowanym) potencjałem. Inaczej mówiąc, pomaga ocenić, czy firma ma lub będzie miała w niedługim czasie, wystarczające możliwości, aby tą Wizję realizować. Wizja, określając jasno kierunki działań firmy i nadając im sens, stanowi źródło motywacji pracowników i pozwala zaangażować ich w realizację celów firmy. Dzięki temu oraz dzięki umiejętnemu połączeniu działań strategicznych, wynikających z Wizji, z kulturą organizacyjną powstają również wspólne wartości i standardy postępowania dla wszystkich pracowników.
Misja i Wizja w czterech perspektywach
Tworząc Misję i Wizję firmy warto wyraźnie zaznaczyć „adresatów” naszych deklaracji, czyli interesariuszy. Możemy zrobić to korzystając z tzw. perspektyw Strategicznej Karty Wyników (Balanced Scorecard – BSC), która może również stanowić narzędzie do dalszej pracy nad strategią firmy. Strategiczna Karta Wyników widzi strategie, a zatem Misję i Wizję, z których powinna wynikać i określa ich wdrożenie z czterech głównych perspektyw:
| Perspektywa finansowa | Strategia wzrostu, zyskowności, płynności i ryzyka oceniana z perspektywy akcjonariusza firmy. |
| Perspektywa klientów | Strategia tworzenia wartości z perspektywy klienta. |
| Perspektywa procesów | Strategia dot. wewnętrznych procesów firmy, ich sprawność i efektywność skutkująca zadowoleniem klienta i akcjonariusza. |
| Perspektywa rozwoju | Strategia wspomagająca tworzenie klimatu i kultury organizacji, sprzyjającym zmianom organizacyjnym, innowacjom i rozwojowi firmy. |
Źródło: Robert S. Kaplan, David P. Norton, Strategiczna Karta Wyników, CIM, Warszawa 2001, s. 29.
Proponowane przez SKW perspektywy, mogą być rozbudowywane o kolejne, np[3].:
- perspektywa dostawcy
- perspektywa udziałowców
- perspektywa publiczna (gmina, miasto, kraj)
- perspektywa środowiska
- perspektywa rynku
- itp.
