Raport z którego dowiesz się co zrobić, aby referencje które otrzymasz od swoich klientów, pomogły promować Twoja firmę.

Co ciekawe to właśnie rekomendacje ludzi, często decydują o tym czy ktoś kupi właśnie u Ciebie.

Zauważ, że prosząc o referencje niczego nie ryzykujesz – najwyżej ich nie dostaniesz.

Z moich doświadczeń wynika, że zadowoleni klienci w większości poproszeni o referencje dadzą Ci je. Wystarczy grzecznie poprosić.

Proście a dostaniecie 

Po wykonaniu usługi ZAWSZE proś klienta o opinię na temat Twojej firmy. Bardzo rzadko zdarza się żeby zadowolony klient nie chciał napisać kilku ciepłych słów o tym jak mu pomogłeś.

 

Co ma zawierać opinia, aby dobrze sprzedawała?

Skuteczność referencji tkwi w szczegółach!

„Wasza firma jest wspaniała szczerze polecam wszystkim usługi Firmy Banan”

Monika D.

No cóż, choć to bardzo miłe słowa o firmie to nie przyczynią się do zwiększenia sprzedaży. Aby referencje były naprawdę dobre i zaczęły sprzedawać musisz skupić się na szczegółach.

Niezbędne będą szczegółowe dane osobowe. Imię i nazwisko i adres to już dużo ale jeszcze za mało, żeby Twoje referencje zaczęły sprzedawać. Za moment dowiesz się jakie dane zwiększają skuteczność referencji.

Najpierw poproś klienta o uszczególnienie jego opinii, o jakości Twoich usług, wynikających z nich korzyści czy komunikacji w firmie. Najlepiej by było gdyby klient sam opisał jakiś konkretny problem, który Twoja firma pomogła mu rozwiązać i w jaki sposób to zrobiła.

Zapytaj się:

• co najbardziej mu podobało się w wykonanej usłudze,
• jak zmieniło się jego życie/biznes dzięki użyciu Twojego produktu,
• czy termin realizacji był dla klienta zadowalający (czy firma wykonała wszystko na czas),
• zapytaj się o komunikacje z Twoją firmą, czy klient nie miał problemów z ustaleniem wszystkich szczegółów,
• Jak wykorzystał wiedzę/produkt w życiu codziennym i dzięki temu zyskał.

 

Pytaj konkretnie co zyskał jego biznes dzięki Twoim usługom?

„Jak ludzie postrzegają Twój ogród po przebudowie oczka wodnego?”

„Czego nauczyłeś się z tej książki?”

Dzięki temu, osoba czytająca referencje, jeżeli ma taki sam problem (jak opisany w referencjach” nabiera do Ciebie zaufania. Klient będzie myślał „Firma ma doświadczenie, dokładnie takiej pomocy potrzebuje”

Referencje dotyczące komunikacji z firmą.

„Najbardziej jestem zadowolony ze sposobu komunikacji z firmą Banan, zawsze kiedy dzwoniłem do ich biura był ktoś kompetentny kto mógł mi udzielić rady. Odpowiedzi na maile przychodziły zawsze w ciągu 24 godzin.”

„Nigdy nie zdarzyło mi się aby personel z firmy Banan zostawił mnie na lodzie. Wszystko mi wytłumaczyli dzięki czemu wpadłem na kilka dodatkowych pomysłów które pozwoliły mi przyspieszyć rozwój firmy”

Pamiętaj, że największą wartość mają referencje, które mówią o konkretnych korzyściach wynikających z korzystania z Twoich usług. Im konkretniejsze i bardziej szczegółowe referencje dotyczące Twoich usług tym łatwiej jest uwierzyć klientowi w nie.

„Dzięki zastosowaniu sposobu reklamowania się firmy XYZ w ciągu miesiąca zyskaliśmy aż 37% więcej nowych klientów”

„Metoda, której nauczyłem się na Waszym szkoleniu, pozwoliła mi zwiększyć zysk ze sprzedaży aż o 15% w ciągu miesiąca. Dziękuję”
 

Kto to?

Co to? 

„Świetnie współpracuje się z Waszą firmą, ile razy coś się popsuło natychmiast zjawiali się Wasi technicy”

Anna Z. z Opola

„Świetnie współpracuje się z Waszą firmą, ile razy coś się popsuło natychmiast zjawiali się Wasi technicy”

Anna Zawadzińska dyrektor ds. produkcji
Firma „Banan”
 www.Banan.pl

Która opinia jest wiarygodniejsza.?

Zgodzę się z Tobą, że druga:)

Aby referencje mogły być wiarygodne (a przez to lepiej sprzedawać) musisz mieć jak najwięcej danych osobowych osoby wystawiającej.

Pytaj o:

• imię nazwisko,
• adres WWW i email,
• a nawet numer telefonu.

Dzięki tym danym nikt nie pomyśli, że referencje na stronie wystawiłeś sobie sam.