Warto – ponieważ w tym kierunku idą poważni gracze w kluczowych branżach. Nie warto – ponieważ wymaga to zaangażowania, wiedzy i umiejętności. Społeczność B2B jest bardziej wymagająca niż blog czy profil tweetowy, ponieważ przekłada się na realne korzyści dla firmy. Lepiej więc nie zaczynać w ogóle niż zacząć i stracić impet po kilku miesiącach. Straty reputacyjne będą zdecydowanie mniejsze.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, oto garść ciekawych informacji.
Społeczność biznesowa w internecie jest przestrzenią relacji biznesowych firmy z jej pracownikami, obecnymi i potencjalnymi klientami, kooperantami, partnerami biznesowymi, uczelniami, lokalnymi władzami samorządowymi. To wymieniane informacje, opracowywane pomysły, szukane rozwiązania lepszej współpracy, pozyskiwane nowe kontakty. Dla klientów B2B, nawet bardziej niż dla klientów indywidualnych, lojalność i zaangażowanie przekładają się wprost na zwiększenie sprzedaży.
Kluczem do sukcesu są ludzie, ich zaangażowanie i wymiana informacji. To oni generują informacje o sobie, swoich potrzebach i możliwościach. Otwarcie kanału komunikacyjnego między firmami w takiej opcji jak Facebook czy Twitter daje nieograniczone możliwości współpracy opartej na innowacyjności, poszukiwaniu nowych rozwiązań, przyspieszenia podejmowania decyzji. Po każdej ze stron mogą być korzyści związane z ograniczeniem kosztów i czasu współpracy, zrozumienia wzajemnych potrzeb i możliwości.
Jeśli firma planuje uruchomienie internetowej społeczności biznesowej, to najpierw musi określić, co chce osiągnąć:
• zwiększyć świadomość marki?
• zwiększyć udział w rynku?
• zmniejszyć dystans do obecnych klientów i włączenie ich do współtworzenia produktów/ustug?
• wprowadzić nowy kanał interakcji z potencjalnymi klientami?
• wzmocnić relacje i więź z obecnymi klientami?
• stworzyć sieć strategicznych aliansów z innymi firmami i organizacjami?
• tworzyć i wzmacniać relacje z dostawcami?
Opierając się na tych celach, firma może zdecydować, kto jest jej grupą docelową (targetem). Kogo chce zaprosić do swojej społeczności:
• obecnych klientów?
• partnerów?
• potencjalnych klientów?
• dostawców?
• innych biznesowych graczy?
