Dotyk - osoby, które się dotknie trudniej jest atakować. Dotykaj, więc wszystkich i to jak najczęściej. Dotyk możesz realizować nie tylko poprzez podanie dłoni przy powitaniu, ale również przy drobnej gestykulacji, zwracaniu na siebie uwagi gdy rozmówca nie widzi twojej obecności, podczas omawiania czegoś lub prezentacji możesz siąść na tyle blisko by delikatnie co jakiś czas mieć kontakt z rozmówcą.
Spoglądanie w oczy - wskazuje, że słuchasz drugiej osoby, powinien być naturalny, niewymuszony i nie nadużywany. Pokazujesz pewność siebie, zaangażowanie i zainteresowanie. Niech twoje oczy śmieją się do rozmówcy.
Potakiwanie - dajesz znak, że słuchasz i rozumiesz. Aprobata i zachęcanie do kontynuowania wypowiedzi. Do osoby, która nam przytakuje aż lepiej się mówi. Nie wtrącaj wtedy swoich "trzech groszy". Daj klientowi skończyć wypowiedź. Będzie się mu lepiej z tobą rozmawiać, kiedy będzie mógł się swobodniej wypowiedzieć.
Odzwierciedlenie - polega na upodabnianiu się do rozmówcy. Prosta zasada. Ludzie bardziej lubią tych, którzy są do nich podobni. Im bardziej dasz podświadomości klienta do zrozumienia, ze jesteś takim samym człowiekiem - tym lepszy kontakt możesz w ten sposób osiągnąć. Odzwierciedlenie może dotyczyć różnych aspektów:
Fizyczność - postawa ciała, ruchy. Chodzi o zasadę lustra. Należy swoje ciało ustawić tak, aby stanowiło lustrzane odbicie rozmówcy. Ruchy powtarzać za rozmówcą w niewielkich odstępach czasowych.
- Głos - ton głosu, prędkość, tembr.
- Język i style myślenia - dobór słów i systemów reprezentacji. Systemy reprezentacji ukryte są pomiędzy słowami. Innych słów i zwrotów używają wzrokowcy, słuchowcy i osoby nastawione na emocje.
- Przekonania i wartości - to, co ludzie uważają za prawdziwe i istotne. Unikaj, więc śliskich tematów i sfer, gdzie mógłbyś się z klientem różnić w przekonaniach. Szukaj obszarów gdzie jesteście podobni.
- Doświadczenie - również w tej sferze szukaj podobieństw. Zainteresowania, działania, doświadczenia członków rodziny to obszar gdzie możesz upodobnić się do swojego klienta.
- Oddychanie - subtelny, lecz istotny sposób odzwierciedlenia. Jeśli będziesz odzwierciedlać również sposób oddychania swojego klienta jego podświadomość zauważy to i odbierze jako wyraźny sygnał, że jesteście "jesteście tej samej gliny".
Jak widzisz obszarów do budowania więzi z twoim klientem masz naprawdę dużo. Te same techniki możesz wykorzystać nie tylko do kontaktów z klientami, ale z każdym człowiekiem. Jeśli będziesz stosował się do powyższych propozycji dużo szybciej uda Ci się nawiązać kontakt na poziomie partnerskim. Twoja oferta będzie dużo bardziej atrakcyjna, bo klient nie będzie już szukał dziury w całym. Sam skupi się na pozytywnych stronach oferty. Pamiętaj jednak, aby tych umiejętności uczyć się powoli. Jeśli będziesz zbyt nachalny i nietaktowny twoje działania zostaną odebrane jako manipulacyjne, niegrzeczne i płaskie. Jeśli punkt po punkcie powoli nauczysz się każdej z nich, sam odkryjesz, że przebywanie z innymi ludźmi to wspaniała przygoda.
| Autor: Łukasz Zegar Trener Grupy Kreatywnej |  |
