Po drugie, kiedy jesteśmy w stanie skoncentrować się na czynnościach.
Dzieje się tak, kiedy cały czas nam ktoś przerywa, pracujemy w hałasie, ciągle dokłada się nam pracy lub, kiedy jesteśmy w niedyspozycji spowodowanej chorobą. Można wymieniać dużo powodów braku koncentracji. Zadaniem kadry kierowniczej jest usunięcie tych, na które ma wpływ i pomoc w usunięciu tych, na które ma wpływ pracownik. Ciągłe przerywanie pracy i złe warunki nie mogą dać satysfakcji. Praca nie może być przerywana i musi być wykonywana w odpowiednich warunkach.
Po trzecie, kiedy są wyznaczone jasne i konkretne cele.
Praca bez celu jest działaniem bez sensu i bez logiki. Ciągłe zmiany celów i koncepcji wprowadzają frustracje i dezorganizują prace. Trudno w takich warunkach spodziewać się jakiejkolwiek satysfakcji z pracy. Cele niejasne, brak możliwości określenia, kiedy cel jest osiągnięty to syzyfowa praca. Taka sytuacja wcale nie jest rzadkością w polskich firmach. Jakiś czas temu Jay Abraham zrobił ankietę wśród kilkuset właścicieli biznesów z całego świata na temat strategii w ich biznesie. 72 procent respondentów przyznało, że nie działa w biznesie taktycznie, skacze z kwiatka na kwiatek, gasi pożary zamiast działać strategicznie podążać stale w wytyczonym kierunku. 69% przyznało, że ich biznes nie ma przewidywalnego przepływu gotówki (cashflow). Praktycznie codziennie walczą z małymi kryzysami o płynność finansową. Jak widać to nie tylko nasza przypadłość. Przyglądanie się, więc jak firma działa bez żadnej logiki oraz wykonywanie samemu poleceń, które nie mają z logiką nic wspólnego nie może być dla pracowników motywujące. Logika, konkretne cele to kolejny czynnik wpływający na budowanie pozytywnego nastawienia pracownika do firmy i swojej pracy.
Po czwarte, działanie powinno dostarczyć natychmiastowej informacji zwrotnej.
Na ten punkt nikt chyba w Polsce nie zwraca uwagi. Nikt nie dostrzega jak istotna jest natychmiastowa informacja zwrotna. Tymczasem wyniki badań psychologów mówią same za siebie. Jeśli nie dostaniemy informacji zwrotnej to zainteresowanie wykonywaną czynnością spada. Jeśli zagrasz komuś na gitarze to pytasz od razu czy się podobało. Jeśli rzucasz piłką do celu to chcesz wiedzieć czy trafiłeś. Jeśli masz się zaangażować w pisanie programu komputerowego to chcesz widzieć efekty swojej pracy. W dużych korporacjach specjalnie tworzy się procedury w ten sposób, aby projekty były zamykane małymi częściami. Daje to poczucie posuwania się na przód. Daje to siłę i pokazuje efekty ciężkiej pracy. Angażuje to ludzi, którzy widzą, że do końca pozostało już bardzo niewiele. Zwykłe rozładowanie dostawy opon może być satysfakcjonujące. Widać po prostu jak zbliżamy się do końca. Informatyk, który nie podzieli swojej pracy na części i nie będzie widział postępu znudzi się pracą choćby pisał najwspanialszy program. Dbajmy, więc o to by duże projekty były realizowany tak, aby pokazywać posuwanie się na przód ku końcowi. Gdy nie widać postępów praca zaczyna wydawać się bezsensowna. Widok malejącej sterty rzeczy do zrobienia motywuje.
Po piąte, działanie powinno wymagać głębokiego zaangażowania, które eliminuje ze świadomości problemy i niepokoje codziennego życia.
Ujmując prościej: chodzi po prostu o oderwanie się od rzeczywistości. Pochłonięcie pracą. Nie mówię tu o pracoholiźmie, ale o zaangażowaniu, które pochłania człowieka tak, ze zapomina o problemach a czas zaczyna płynąć inaczej. Brzmi to może dla niektórych jak komunistyczna reklama, ale osoby potrafiące czerpać satysfakcję z pracy wiedzą, co mam na myśli. Jeśli wymagania są zbyt małe może warto podnieść poprzeczkę. Praca powinna wymagać zaangażowania.
Po szóste, poczucie kontrolowania własnych działań.
Chodzi o danie pracownikom poczucia kontroli, aby wiedzieli, że oni sami są panami sytuacji. Trzeba im pokazać ten sposób pracy i dać możliwość wyboru. Pracownikowi trzeba pokazać daną kulturę organizacji i dać wybór czy chce być jej częścią. Powinien on mieć kontrolę nad tym, co robi i co się dzieje.
Po siódme, kiedy znika niepokój.
Przełożony i cały zespół powinni razem pracować nad stosunkami opartymi o szacunek. Wtedy niepokój i szkodliwy dialog wewnętrzny ustępuje miejsca poczuciu spełnienia i stan "przepływu" może zagościć w świadomości. Każdy ma prawo do godnego traktowania bez względu na wartość, jaką przedstawia dla firmy. Jeśli jest kiepski to można go zwolnić. Jednak nie można szarpać ludzkiej godności.
Jak więc widać jest duże pole do popisu dla osoby odpowiedzialnej za odpowiednią organizację stanowiska pracy. Nie jest konieczne spełnienie wszystkich warunków, ale im więcej tym większa będzie satysfakcja pracownika a co za tym idzie lepsze wyniki. Zachęcam wszystkich przełożonych o przemyślenie czy aby na pewno stanowisko pracy ludzi, których zatrudniają spełnia powyższe kryteria. Pieniądze są czynnikiem motywującym. Jednak, jeśli zabraknie większości z wymienionych czynników praca zaczyna być po prostu nieprzyjemna i przynosi więcej frustracji niż satysfakcji.
Część druga tego artykułu opublikowana będzie w następnym tygodniu.
| Autor: Łukasz Zegar Trener Grupy Kreatywnej |  |
